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Vueling, 15 años y 15 millones de pasajeros en Bilbao

En Bilbao, Vueling inició operaciones en diciembre de 2004 y ha transportado desde entonces a más de catorce millones y medio de pasajeros. Y casi un millón más si se tienen en cuenta los que Clickair movió en “La Paloma” entre marzo de 2007 y julio de 2009, antes de ser absorbida por Vueling.

Desde 2010, Vueling es la compañía que más pasaje mueve en Loiu, con una cuota de mercado que ronda el 38% de media y un crecimiento continuado. En el primer cuatrimestre de 2019, ha transportado a 632.831 pasajeros, un 11,5% más que el mismo periodo del año anterior.

El 1 de julio de 2004 el Airbus A320 con matrícula EC-IZD, bautizado Barceloning, despegaba desde el aeropuerto de Barcelona El Prat, rumbo a Ibiza. Con ese primer despegue, hace una década y media, iniciaba su andadura un proyecto con un propósito muy preciso: democratizar el transporte aéreo y acercarlo al mayor número de personas posible, haciéndolo más asequible y dotándolo de una imagen fresca, cercana e innovadora. Todo ello, con una clara apuesta por las nuevas tecnologías.

Quince años después, este propósito se ha convertido en una realidad. Hoy, Vueling es una de las principales aerolíneas low cost en Europa, integrada en el Grupo IAG. Una compañía, que nació con una flota de dos aviones, cuenta ahora con 118 aeronaves, y, en 2018, transportó más de 32 millones de pasajeros.

Apuesta por el territorio

El proyecto de Vueling, que nació como algo diferente y un tanto arriesgado, se ha ido consolidando con los años. En su casa principal, Barcelona, Vueling tiene basadas más de 60 aeronaves y gracias a eso, la ciudad es una de las mejor conectadas de Europa, con más de 120 destinos directos de corto y medio radio. Además, la confianza que sus clientes han depositado en la aerolínea durante todo este tiempo ha tenido otro efecto importante, tanto desde el punto de vista económico, como en la vida de las personas: Frente al centenar de profesionales con el que la compañía cerró el ejercicio de 2004, ahora su equipo alcanza un total 4.000 personas entre todas sus bases y alrededor de 2.500 empleados indirectos.

A lo largo de estos años, Vueling ha llevado su propósito de democratizar el transporte aéreo más allá de la ciudad de la que despegaba por primera vez. Poco a poco, ha convertido otras ciudades de España y de Europa en su casa. En Bilbao basará, a partir del mes de junio, el quinto avión. La misma apuesta se ha hecho en Baleares, donde mantiene una fuerte presencia durante todo el año -y no solo en verano-, lo que le convierte en la aerolínea de referencia en las islas. Su apuesta se extiende a Galicia, donde este año reforzará su base de Santiago con un nuevo avión; Valencia y Alicante, donde también basará una nueva aeronave en cada ciudad; Andalucía, donde ampliará la flota de tres a cuatro aviones en Sevilla, además de otros cinco basados en Málaga; y Canarias, donde tiene centros de operaciones en Tenerife Norte y Gran Canaria.

Ingreso en IAG

A lo largo estos años, Vueling ha pasado por varias fases de desarrollo y consolidación, hasta convertirse en lo que es en la actualidad. En 2013, entró a formar parte del grupo IAG. Este hito marcó el comienzo de una etapa de consolidación que ha llevado a la compañía también a la expansión internacional. Sus bases más importante se encuentran en el aeropuerto de Roma Fiumicino donde ‘duermen’ ocho aviones, y en Florencia donde es líder (con tres aviones a partir de septiembre). Cuenta, además, con un importante centro de operaciones en París, con cuatro aeronaves basadas en el  aeropuerto de Orly y otras tres en el aeródromo de Charles de Gaulle.

Un actor económico clave

Los resultados de esta apuesta son evidentes. Vueling se ha convertido en un elemento clave para la economía de un país como España, que es visitado cada año por casi 83 millones de turistas, un 80% de los cuales llega por avión. El grupo IAG, del que forma parte, representa un 31% del mercado en el país, una cifra de la que la mitad se corresponde a Vueling. Así, la compañía es líder en los flujos entre España y Francia, con una cuota de mercado del 30%, y es segunda -muy cerca del liderazgo- en la conectividad con Italia, al transportar un 23% de los pasajeros que se mueven entre los dos países. Con una cuota de mercado del 32%, además, Vueling es la primera aerolínea en el mercado doméstico en España, el más importante de Europa.

Vueling For You

El propósito con el que Vueling arrancó su andadura en 2004 se ha convertido en una realidad consolidada.  Actualmente, la compañía se encuentra inmersa en la segunda fase de su plan estratégico, Vueling NEXT, cuya piedra angular son sus pasajeros, sobre los cuales vertebran todas las decisiones de la compañía.

En esta línea, el año pasado se presentó uno de los proyectos más importantes hasta la fecha: Vueling For You. Este plan, liderado por el departamento de Customer, que dirige Calum Laming, tiene como objetivo convertir a Vueling, antes de 2023, en la aerolínea número uno de Europa en servicio y atención al cliente, dentro de su segmento. Entre 2017 y 2019 se han invertido 70 millones de euros en la realización de este plan.

Para ello, se han revisado todas y cada una de las fases clave para los clientes: desde la compra, el tránsito por el aeropuerto (o fase pre-vuelo), experiencia a bordo (o fase de vuelo) y, especialmente, en los denominados ‘Momentos de la Verdad’ (Customer Care). En total, se ha diseñado una hoja de ruta de más de sesenta proyectos con el propósito de hacer de Vueling la best-in-class mediante procesos sencillos, claros y consistentes.

Dentro de este proceso de mejora, la compañía está inmersa en la progresiva renovación de su flota, conformada en su totalidad por aeronaves de la familia Airbus A320 (es decir, Airbus A319, A320, A320neo y A321). Para la temporada alta del verano 2019, contará ya con 17 A320neo. Este modelo conjuga los más altos estándares de confort con el cuidado del medio ambiente: ofrece una reducción acústica de hasta un 50% y con una emisión de un 15% menos de CO2 a la atmósfera.

Sobre Vueling

Vueling, compañía perteneciente al grupo IAG, es una de las principales aerolíneas low cost en Europa, con liderazgo en los aeropuertos de Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Bilbao, Galicia, Asturias o Florencia, entre otros. La compañía opera 120 destinos de corto y medio radio en Europa, Norte de África y Oriente Próximo, que son operadas con una flota que estará conformada en este 2019 por 118 aviones de los modelos Airbus A319, A320, A320neo y A321.

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