El Aeropuerto de Bilbao ha recibido el reconocimiento ‘The Voice of the Customer’ por su compromiso continuado de escucha al pasajero. Un ‘premio’ que otorga el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) a aquellos aeropuertos que han mantenido una actitud de escucha activa hacia las personas viajeras, a pesar de las dificultades adicionales que la pandemia ha supuesto para ello.
ACI reconoce con este ‘The Voice of the Customer’ la labor de los aeródromos con más de 100.000 pasajeros anuales adscritos al programa de encuestas Airport Service Quality (ASQ). Gracias a este programa, durante el año 2021 se ha recabado la opinión de los pasajeros mediante un sistema de encuestas en las que se valoran cuestiones como la calidad de las instalaciones, el servicio al cliente, la seguridad o la conciencia ambiental.
El Consejo Internacional de Aeropuertos puso en marcha esta iniciativa en 2020, con el propósito de reconocer a aquellos aeropuertos que han seguido dando prioridad a la opinión de los pasajeros y que han mantenido el compromiso de escucha de sus opiniones y sugerencias durante la pandemia de COVID-19.
Además del Aeropuerto de Bilbao, otros 32 aeropuertos de la red de Aena han recibido este mismo reconocimiento: Coruña, Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alicante-Elche Miguel Hernández, Almería, Asturias, César Manrique-Lanzarote, El Hierro, Federico García Lorca Granada-Jaén, Fuerteventura, Girona-Costa Brava, Gran Canaria, Ibiza, Internacional Región de Murcia, Jerez, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, La Palma, Málaga-Costa del Sol, Melilla, Menorca, Palma de Mallorca, Pamplona, Reus, San Sebastián, Santiago-Rosalía de Castro, Seve Ballesteros-Santander, Sevilla, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna, Tenerife Sur, Valencia, Valladolid, Vigo y Zaragoza.
